Unsere Dienstleistungen
Support- und Updateverträge –
Programmierung und Schulung
Support- und Updatevertrag
Mit einem Supportvertrag erhalten Sie schnelle und unkomplizierte Unterstützung genau dann, wenn Sie sie benötigen. In Kombination mit einem Software-Updatevertrag bleibt Ihr FlexBüro stets auf dem neuesten Stand – technisch aktuell, sicher und leistungsfähig.
Dank planbarer Kosten wissen Sie jederzeit, womit Sie rechnen können, und profitieren von kurzen Reaktionszeiten ohne zusätzliche Expresskosten.
Support ohne Vertrag
Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch ohne laufenden Supportvertrag. In diesem Fall werden unsere Leistungen mit CHF 190.– pro Stunde verrechnet. Der Mindestaufwand für Support per Telefon, E-Mail oder Fernwartung beträgt 15 Minuten.
Anfragen ohne Supportvertrag werden nach verfügbarer Kapazität bearbeitet, in der Regel innerhalb von 72 Stunden.
Benötigen Sie eine schnellere Bearbeitung, bieten wir, sofern Kapazitäten vorhanden sind, Expresssupport an. Dafür wird zusätzlich eine Expresspauschale von CHF 250.– verrechnet.
Ihre Vorteile mit Supportvertrag
- Garantierte Reaktionszeiten
- Keine Expresspauschale von CHF 250.–
- Planbare und transparente IT-Kosten
- FlexBüro bleibt durch regelmässige Updates technisch aktuell
- Direkte und bevorzugte Unterstützung im Supportfall
- Schulung, Konfiguration, Server-Support und Erweiterungen sind nicht Teil der garantierten Reaktionszeit und bedürfen vorgängiger Planung oder separater Vereinbarung. Nicht genutzte Supportzeit verfällt. Einsätze ausserhalb der regulären Zeiten sowie Serverbetreuung sind nicht inbegriffen, Preis nach Absprache. Bei eigenem Serverbetrieb liegt die Datensicherung in der Verantwortung des Kunden.
Der FlexBüro Update-Vertrag ist nur beim Kauf abschliessbar (nicht nachträglich).
Mindestlaufzeit: 6 Monate, automatische Verlängerung, Kündigung mit 1 Monat Frist.
Die Stunden sind ab Bestelldatum ein Jahr gültig und verfallen danach. Gültig für Support, Entwicklung, Beratung und Schulung. Einsätze sind im Voraus zu planen. Reaktionszeit für Support/Notfälle separat buchbar.
Wir bieten FlexBüro-Schulungen direkt bei Ihnen vor Ort an – auf Wunsch mit individuell abgestimmten Themen.
Individualschulung vor Ort: ½ Tag (3.5 Std. inkl. Pause): CHF 750.–
Wegpauschale (Hin- & Rückfahrt inkl. Fahrzeit): bis ca. 50 km: CHF 180.–, bis ca. 100 km: CHF 250.–
Alle Preise exkl. MwSt.
